Q: Sind Ihre Produkte vegan und tierversuchsfrei?

A: Ja! Alle Produkte von Eclanor Cosmetics sind 100 % vegan und tierversuchsfrei – wir testen niemals an Tieren.

Q: Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?

A: Ja – wir achten auf Nachhaltigkeit. Unsere Verpackungen sind umweltbewusst gestaltet und bestehen nach Möglichkeit aus recycelbaren oder biologisch abbaubaren Materialien.

Q: Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?

A: Unsere Formulierungen sind sanft und hautfreundlich und für die meisten Hauttypen geeignet. Wir empfehlen jedoch, vor der ersten Anwendung einen Hauttest durchzuführen.

Q: Wie lagere ich meine Kosmetik richtig?

A: Bitte lagern Sie Ihre Produkte kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.

Q: Wie lange dauert der Versand?

Der Versand dauert in der Regel etwa 5 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde (insgesamt ca. 6–7 Werktage).

Q:Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?

Wir versenden mit zuverlässigen Anbietern wie DHL, USPS oder FedEx – je nach Standort.

Q: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Q: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.

Q: Meine Zahlung ist fehlgeschlagen – was soll ich tun?

A: Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie uns unter eclanorcosmetics@gmail.com.

Q: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

A: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Q: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

A: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter eclanorcosmetics@gmail.com. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.